在“精细化”运营管理方面，通过设立金融消费者权益

；の被，并将其作为消保工作的最高决策机构，明确了消保及投诉工作的重点部署和目标方向，从而落实精细化运营管理。在“专业化”人才培养方面，2022年前三季度，该公司组织27场内部消保培训，培训针对新入职员工、管理层、业务团队的不同需求开展，实现了更精准的监管政策和消保知识普及。在“数字化”技术保障方面，现已搭建消保审核平台、投诉工单系统、信息安全平台等，探索消费者

；ば侣肪，推动消保工作数字化转型。在“智能化”消保服务方面，凭借AI语音机器人交互经验，实现针对消费者的风险拦截、电话打断等功能升级，提供贯穿业务全流程的消保举措。此外，充分利用科技手段拓展线上线下教育宣传渠道，针对不同人群特点，围绕理性消费、防范非法集资、防范金融诈骗、老年人理财等话题构建差异化宣教内容，提高金融风险防范意识和能力，增强各年龄段、各圈层客户获得感和安全感。